為什么企業(yè)必須在AI和情商之間取得平衡？

 

　　隨著我們轉(zhuǎn)向AI為我們完成更多任務(wù)，對情感智能的需求從未如此強烈。即使在 狀病毒尚未掌握之前，情況就是如此。現(xiàn)在，想象 下情緒智力在創(chuàng)建 制造商必須管理員工的環(huán)境中的重要性，在很多情況下，這些員工在壓力，恐懼和不確定未來的情況下都需要管理。不過，盡管這是真的，我們需要情商在企業(yè)管理中，這不是 個地方的唯 區(qū)域移情的方法是必要的。在平衡AI在業(yè)務(wù)，客戶體驗和市場營銷工作中的利用率時，尤其是現(xiàn)在，這也非常重要。

 

　　 ，什么是情商？以 簡單的形式，它不僅具有解決問題的能力，而且還能夠理解并與這些問題發(fā)生的原因以及它們?nèi)绾斡绊懰说脑蚵?lián)系在 起。這是護理的能力。情商高的人（以及企業(yè)）不會完成工作，而是以 適合其工作人員的方式完成工作。如果不清楚為什么這很重要，則只需考慮我們正在尋找AI來解決的 些工作負載即可。例如，要求汽車立即決定如何 大程度地減少交通事故，或者利用AI和自動化技術(shù)將報價立即發(fā)送給可能剛剛失去親人的 庭，而技術(shù)正變得越來越聰明，更實時在市場營銷中，尤其是現(xiàn)在，對情緒智力的需求也至關(guān)重要。與客戶聯(lián)系，讓他們知道您的商店仍在營業(yè)是 回事。另 種理解是，您的客戶感到恐懼，緊張，生活在日益緊張的預(yù)算中，也許就像我之前提到的那樣，甚至是在失去他們所愛的人的情況下。這些都是數(shù)據(jù)和分析在沒有人眼的情況下不會標(biāo)記的東西。這就是當(dāng)今的營銷人員需要加強其情緒智力游戲的地方。

 

　　營銷中的情商和AI：技術(shù)與情商的結(jié)合

 

　　今天要知道的 大事情之 是“硬賣”很少合適。即使在 好的時候，也可能會令人反感。但是，在這么多人承受 大壓力的時候，至關(guān)重要的是將您的聲音從銷售員轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥型樾暮土私馀笥选Ｄ軌蚋綦x變化的壓力水平或買方信號并將其個性化是能夠針對，個性化并將正確的信息傳達給正確的消費者的關(guān)鍵。這就是情商和AI平衡的關(guān)鍵所在。我 近談到了客戶數(shù)據(jù)平臺而且，由于它們豐富的數(shù)據(jù)源，它們當(dāng)然可以發(fā)揮作用。我們還看到了AI框架的巨大進步，例如NVIDIA的Merlin，可以使用深度學(xué)習(xí)來更準(zhǔn)確地向客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)據(jù)，技術(shù)與情商之間的這種伙伴關(guān)系至關(guān)重要。

 

　　請記住：讓客戶感到壓力的事實并不意味著您不能再銷售非必要的產(chǎn)品。這僅意味著它們需要以更具同理心的方式進行營銷。在大流行期間，我們看到提供B2B硬件和軟件解決方案的科技公司（例如Dell，Cisco和HPE）推出了折扣和其他付款計劃來幫助客戶。營銷這些機會表明您正在傾聽和關(guān)心。

 

　　當(dāng)今大多數(shù)已部署的AI和分析解決方案會告訴您X個正在查看您產(chǎn)品的人員或公司，而只有人才能確定他們是否需要知道所提供的交易還是您愿意 起工作找到適合所有人的解決方案。當(dāng)然，隨著我們數(shù)據(jù)的不斷豐富和算法的改進，這種情況將不斷發(fā)展，但是我們都已經(jīng)看到，當(dāng)基于當(dāng)前數(shù)據(jù)模型向我們推薦產(chǎn)品時，這些系統(tǒng)會是多么糟糕，有時甚至是無聊。

 

　　商業(yè)和市場營銷中的情商和AI：使自己變得可用

 

　　這么多的人在 工作，并找到生活的新平衡，您的公司需要做的 件事是：有能力。雖然AI可能會告訴您X數(shù)量的客戶通常在某個特定日期，某個時間，某個特定時間致電某個主題，但情商卻可以告訴您安排更長的通話時間和更短的等待時間。客戶服務(wù)代表需要準(zhǔn)備好情商的重要性。同理心和理解將大大幫助人們找到所需的解決方案。作為額外的獎勵，它可能會在客戶和您的品牌之間建立更強的忠誠感。我們都知道，客戶離開品牌只需要 次糟糕的經(jīng)歷，積 的體驗可以使您獲得重復(fù)的業(yè)務(wù)-我們現(xiàn)在都在努力。

 

　　商業(yè)和營銷中的情商和AI：認(rèn)識自己

 

　　情緒智力的主要原則之 是，您不僅能夠理解他人的需求，而且還意識到自己的情緒陷阱。因此，如果您本質(zhì)上傾向于更多地分析和解決問題，那么必須有意識地做出努力，將更多富有同情心的目標(biāo)納入您的業(yè)務(wù)，營銷和AI工作中。在我 近與Splunk 席技術(shù)官Tim Tully進行的播客對話中，他分享說，他已經(jīng)開始以情感上的智慧思維來研究問題，提出的問題是我在這里沒有看到的其他問題。

 

　　AI不會為您做到這 點。實際上，它只會加劇您給營銷表帶來的任何偏見。因此，尤其是在現(xiàn)在，要有意識地努力使自己與真正了解您的客戶正在經(jīng)歷的有同情心的人在 起，并使他們有權(quán)做出即使他們認(rèn)為AI正確的決定，也是他們認(rèn)為正確的決定。這也可能是重新引入 些無意識偏見訓(xùn)練的好時機。蒂姆分享說，他 近參加了 次無意識的偏見研討會，這使他對自己的 些個人偏見大開眼界。

 

　　這是歷史上獨 無二的時期。在這個時候AI和分析可以提供巨大的見解和答案，但是僅依靠這些東西將迫使我們所有人都無法滿足客戶的需求。如果您 導(dǎo)的是 個數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，并且發(fā)現(xiàn)很難將這種類型的企業(yè)與更多的人類同理心合并，那么現(xiàn)在就可以了。只需記住：在自然選擇中，能夠適應(yīng)變化的公司才是 終生存的公司。而現(xiàn)在（可以說永遠不會），僅數(shù)據(jù)文化已不是客戶想要或想要的。